COMT0010 CRM como herramienta de telemarketing
Aprende a gestionar clientes, desarrollar estrategias de fidelización y utilizar herramientas CRM para mejorar la comunicación y los resultados comerciales de tu empresa.
Conecta con tus clientes, fideliza y consigue mejores resultados
El curso de Telemarketing y Gestión de Clientes con CRM te permitirá conocer estrategias y herramientas para mejorar la relación con los clientes y potenciar los resultados comerciales. En primer lugar, aprenderás qué es un CRM y cómo utilizarlo para organizar la información, gestionar contactos y analizar las necesidades de cada cliente. Además, descubrirás cómo desarrollar acciones de fidelización y mejorar la experiencia del consumidor. Asimismo, conocerás la evolución del E-CRM y su aplicación en entornos digitales. Por otro lado, aprenderás a utilizar herramientas de personalización y a comprender la integración entre los sistemas ERP y CRM. De este modo, podrás aplicar estrategias de gestión de clientes adaptadas a las necesidades de cada empresa.
Aula virtual
- Aproximación al concepto de CRM.
- Análisis de la relación con el cliente en CRM.
- Identificación de la fidelización de clientes.
- Introducción al E-CRM aparición y evolución.
- Análisis del desarrollo de la estrategia CRM en internet.
- Utilización de las herramientas de personalización el binomio ERP-CRM.
- Descripción de las posibles aplicaciones de CRM en la empresa.
- Creación de informes relativos al departamento de ventas.
Aproximación al concepto y variables de un CRM (customer relationship management) como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.
CRM Y LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (30 horas):
- Aproximación al concepto de CRM.
- Análisis de la relación con el cliente en CRM.
- Identificación de la fidelización de clientes.
ESTRATEGIA CRM (35 horas):
- Introducción al E-CRM aparición y evolución.
- Análisis del desarrollo de la estrategia CRM en internet.
- Utilización de las herramientas de personalización el binomio ERP-CRM.
- Descripción de las posibles aplicaciones de CRM en la empresa.
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE). Puede participar personal de la Administración Pública.
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