Curso de telemarketing y gestión comercial en contact center
El curso de gestión comercial en contact center COMM034PO está diseñado para proporcionarte las habilidades y conocimientos necesarios para gestionar de manera eficiente las actividades comerciales dentro de un centro de contacto. El objetivo principal es aprender las estrategias y técnicas comerciales aplicadas en entornos de atención telefónica y multicanal, centrándose en la mejora de la experiencia del cliente, la mejora de las ventas y la resolución efectiva de incidencias.
Este curso es especialmente útil para quienes trabajan en sectores como telecomunicaciones, servicios financieros, retail, seguros, entre otros, donde los Contact Centers juegan un papel clave en la interacción con los clientes.
¿Qué aprenderás?
- Comprender el funcionamiento de un Contact Center.
- Desarrollar habilidades comerciales.
- Mejorar la atención al cliente.
- Gestionar herramientas tecnológicas.
- Optimizar la comunicación.
Presencial + Aula Virtual
Utilizar las fuentes de información comercial para el conocimiento del cliente y del mercado en el sector de Contact Center y realizar la gestión comercial estableciendo objetivos y controlando las actividades de venta, cumpliendo la normativa de protección de datos vigente
1. Gestión comercial en contact center.
2. LOPD. Aplicación y repercusiones de su uso.
3. Elaboración de argumentarios en telemarketing.
4. Gestionar demandas del cliente en telemarketing.
l Community (10 horas).
Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:
Título de Bachiller o equivalente Título de Técnico Superior (FP Grado superior) o equivalente
Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Superior
Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad Certificado de profesionalidad de nivel 3
Título de Grado o equivalente Título de Postgrado (Máster) o equivalente
Esta formación está dirigida prioritariamente a trabajadoras/es que presten sus servicios en centros de trabajo radicados en la Comunidad de Madrid con código de cuenta de cotización en la misma, dados de alta en Seguridad social el día de inicio del curso, así como trabajadoras/es autónomas/os o de economía social, fijos discontinuos aunque estén en periodo de no ocupación y trabajadoras/es afectados por medidas temporales de suspensión de contrato. NO podrán acceder trabajadoras/es de las Administraciones Públicas.
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Rellena el siguiente formulario o llámanos.
91 183 31 21
