MF0241_2 Información y atención al cliente/ consumidor/ usuario
Este curso de Gestión de compras en el pequeño comercio está dirigido a todas aquellas personas que trabajan o gestionan las compras de un pequeño negocio.
¡Mejora tus habilidades de atención al cliente!
En este curso de Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario, adquirirás habilidades prácticas para aplicar técnicas de comunicación efectivas en situaciones de atención y asesoramiento al cliente. Esto te permitirá mejorar la calidad del servicio de venta ofrecido y aprender a recolectar información relevante del cliente.
Conocerás también toda la normativa relacionada con la relación con el cliente, lo que te capacitará para verificar su importancia y medir la calidad en términos de atención al cliente.
¡Inscríbete ahora y prepárate para destacar en la atención al cliente!
Presencial + virtual
Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.
UC0241_2 Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente/ consumidor/ usuario.
MF0241_2 INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/ CONSUMIDOR/ USUARIO (104 HORAS):
- Gestión de la atención al cliente/consumidor.
- Técnica de comunicación y atención al cliente/consumidor.
- Cajero/a de comercio.
- Dependiente de comercio
- Vendedor/a.
- Promotor/a comercial.
- Operador/a de contact-center
- Teleoperadoras (call-center).
- Televendedor/a.
- Operador/a de venta en comercio electrónico.
- Técnico/a de información y atención al cliente.
Estar en situación de DESEMPLEO en la fecha de inicio del curso en la Comunidad de Madrid y estar de ALTA como demandante de empleo en la oficina del SEPE.
Reunir las condiciones de permiso de trabajo en España.
Para acceder a este Grado B deberá cumplir alguno de los siguientes requisitos:
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2 de cualquier familia.
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
En caso de no cumplir los requisitos del certificado será necesario cumplimentar la prueba de competencias pertinente.
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